El trabajo propone un sistema que permite el estudio profundo de los factores que inhiben el logro de niveles superiores en la calidad de los servicios, así como la toma de decisones eficases de acuerdo a resultados objetivos, propiciando la elevación de la competitividad de la unidad de servicio. Hasta el momento ha sido aplicado en unidades peretenecientes al Grupo Rumbo S.A. Cubanacan S. A. Islazul y Ferrocuba, entre otros..
| DATOS GENERALES | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Edición del Fórum | XIII | ||||||
| Provincia | Holguín | ||||||
| Comisión | |||||||
| Organismo | MES | ||||||
| Palabras Claves | servicios ; diseño | ||||||
| AUTORES | |||||||
Noda Hernández, Marcia |
|||||||
| Archivos | N/A | ||||||